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多家快递公司被指客服进线就罚网点快递员证实用户咨询客服即算投诉【韵达被曝“咨询客服就算投诉快递员”，快递员证实：3年被罚款上万元，圆通、申通等也这么罚】10月18日，有媒体报道，杭州的刘女士因为致电圆通客服取消订单，被快递员找上门质问“为什么要投诉我”，并称自己一天只挣200元，被“投诉”了两次要罚400元。刘女士称很委屈，称自己完全没有要投诉的意思，并且因为这件事受惊吓导致先兆流产。

观察者网搜索发现，社交平台上仍有很多网友反映类似情况，称致电快递客服，即使只是正常的咨询，没有任何要投诉的意思，也会被当作投诉电话反馈给快递员，甚至会将自己第二次致电要求撤销投诉的行为判定为二次投诉，加重对快递员的处罚。其中被提到的快递公司包括韵达、圆通、申通等，多位发帖网友向观察者网证实相关情况确实存在。

一位曾经从事快递工作的张先生向观察者网证实了网友“客服电话进线就是投诉”的说法，并表示主要矛盾在于，快递公司总部客服接到电话就会处罚网点，网点只能通过对快递员罚款弥补损失。

一位曾经从事过快递员和菜鸟驿站运营的张先生向观察者网证实了“客服电话进线就是投诉”的说法。张先生提供的一张聊天截图显示，一个快递进入虚假签收列表就要罚款200元，而这个虚假签收的原因，是客户不确定快递是否送到了家门口，打客服电话问了一下。

他表示“所有的快递员就没有不被罚款的，每个月多则几千少则几百”，自己曾经同时送5家快递的件，送了3年交出去上万元罚款。申通、圆通、韵达、百世、天天5家快递公司都存在“客服接到电话就会处罚网点，网点再对快递员罚款”的情况。

张先生称，快递公司总部对每个快递网点有KPI考核，其中一项就是进线电话，网点每一万个快递收到2-3个进线电话，公司就会降低该网点的派费。

没有进线电话的网点，每单快递派费是1.2元，进线多了派费就会降，从每单1.2元降低至1.15元，再到1.1元……一个一天1万件快递的网点，被降档一次就会损失500元。快递公司变相扣快递网点的钱，网点就会罚快递员的钱。

同时张先生也表示“网点罚快递员罚得多了，离职的多罢工的也多，新招的快递员不熟悉，罚款更多，遇到这样的情况这个网点必倒闭”，因为除了电话进线指标，快递公司对网点还有签收时效、发件指标等各种要求，比如有的公司签收时效分档次，要求网点每个时间段要签收多少百分比才算合格，如果没有足够的快递员保证网点正常运营，即使最后“把快递都送完，赚的钱还不够罚款”。

当被问及“快递员或网点有没有申诉过”时，张先生说，哪里能申诉按日配资炒股，就没有申诉的通道。

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